Данные вопросы регулируются Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”.
Как правильно оформить обращение
Любой гражданин вправе направлять обращения в любые организации, органы власти всех уровней. В обращении необходимо четко изложить свою ситуацию, а также, в зависимости от цели обращения, написать ваши жалобы/предложения/запросы.Помните, что вы должны заранее выяснить, какой именно орган/ведомство/учреждение может дать вам ответ. То есть вам следует убедиться, что решение вашего вопроса входит в его компетенцию, чтобы не тратить время на запросы в неуполномоченные структуры. Уточнить это вы можете на официальном сайте организации, в которую намереваетесь отправить обращение, или позвонив туда по телефону.
Имейте в виду, что ваше обращение должно по форме соответствовать определенным требованиям: не давайте личностных оценок, не оскорбляйте должностных лиц, излагайте свои мысли последовательно, без эмоций. Орган может проигнорировать ваше обращение, если оно будет оскорбительным.
В обращении указывайте свои контакты (номер телефона): иногда служащие звонят, чтобы уточнить какие-то детали или разъяснить информацию.
Как правильно отправить обращение
Практически у всех организаций и органов имеются электронные ящики, указанные на официальном сайте, или интернет-приемные, через которые тоже можно направить запрос. При отправке обращения по электронной почте включите режим уведомления о доставке. Если вы воспользуетесь интернет-приемной, вам должно прийти сообщение об отправке – распечатайте его, чтобы не потерять.Помимо этого целесообразно продублировать обращение по почте, отправив бумажное заказное письмо с уведомлением или электронное заказное письмо через интернет. Это нужно для того, чтобы у вас на руках осталось доказательство как отправки корреспонденции, так и факта его получения адресатом, что будет помечено в вернувшемся уведомлении.
При отправке по почте обязательно проверьте правильность адреса получателя: иногда организации и органы имеют несколько адресов, но только один из них будет юридическим (об этом будет написано на официальном сайте). Направляйте письмо по данному адресу, если иной адрес не указан как почтовый (для направления обращений).
Сроки ответа на обращение и другие важные моменты
Ответ на обращение вы должны получить в течение 30 дней с момента поступления вашего письма адресату. Если сроки нарушены, звоните в организацию и уточняйте, почему это произошло и когда поступит ответ, обязательно сделайте акцент на том, что срок предоставления ответа истек.Помните, что полученный вами ответ может быть обжалован в суде, если вы полагаете, что он не является содержательным, информативным, не раскрывает сути поставленных вами вопросов. При отсутствии адекватного ответа лучше не вступать в длительную переписку с государственными и муниципальными органами, а обратиться за помощью к юристу либо адвокату. Существуют сроки защиты прав, и при обжаловании действий государственных органов они короткие – три месяца. В случае истечения сроков вы не сможете защитить свои интересы в суде, если они связаны с нарушением права на рассмотрение вашего обращения.
Как подать запрос лично
Если вы имеете какие-либо претензии и явились лично в соответствующее ведомство или медицинскую организацию, вы должны потребовать, чтобы вам выдали письменный официальный ответ с разъяснением (юридический документ). Если этого делать не хотят, то пишите заявление по конкретному вопросу в двух экземплярах: один отдайте в приемную, а на втором — вашем — должны поставить дату и Ф. И. О. лица, получившего ваше заявление. Помните, что любое решение должностного лица, врача, медсестры и т. д. является юридическим актом, вы можете его обжаловать в вышестоящем органе и/или подать иск в суд.Жалоба на непрофессиональное поведение
Если в процессе личного или телефонного разговора с вами общаются неуважительно, грубо, спросите фамилию и должность собеседника. Не представиться медперсонал не имеет права, а вы потом сможете подать жалобу на непрофессиональное поведение и получить хотя бы извинения за такую неприятную ситуацию.Со своей стороны также не позволяйте лишнего: не переходите на грубости, не заходите в помещения, которые относятся к служебным, не прорывайтесь куда-либо через охрану. В противном случае на место конфликта могут вызвать сотрудников полиции, которые составят на вас протокол о мелком хулиганстве.
Конечно, мы надеемся, что все вопросы и разногласия будут урегулированы мирно, в рамках закона, а вы получите эффективный и своевременный ответ на свое обращение.